今天给各位分享酒店礼宾员工作内容的知识，其中也会对酒店礼宾员工作内容进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
酒店礼宾员工作内容的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于酒店礼宾员工作内容、酒店礼宾员工作内容的信息别忘了在本站进行查找喔。
本文导读目录：
2、五星级酒店的礼宾部是做什么的？有这个职位的经历对以后职位的晋升是否能起到一定的作用？
3、礼宾员工作内容
酒店礼宾员做什么的？通过真实的招聘信息了解酒店礼宾员工作内容，掌握企业对酒店礼宾员的要求。同时该职位有143条工资、234条面试，更全面了解酒店礼宾员工作职责。 以后想做酒店管理这一行，这个部门对以后职位的晋升是否能起到一定的作用 礼宾部一般包括门童，行李生，礼宾司，首席礼宾司。 门童，门口开门的那位。很可能要站在门外风吹雨打。 行李生，扛包的，小费多。 礼宾司，订车订路线订餐厅，存包等。 机场代表，接机。（感谢@Martin L提醒) 首席礼宾司，礼宾部老大。 没人点赞！上图好了。这个应该不算机密…… —————————————————————— 目前职位就是doll-man/bellman 先说一下晋升： 普通星级酒店是门僮，行李员，team leader，主管，首席礼宾司（一般都要有金钥匙）。； 奢华星级酒店是行李部和礼宾部，门僮和行李员分开的，但是晋升方式都差不多：team leader，associate manager，manager。礼宾部会是chef Concierge。 做到首席礼宾司一般就到头了，什么前台经理房务总监想也别想。 下面是工作： 门僮就是迎送宾客，开车门，拿行李送到里面让行李员接手，门口的闻讯，打车之类的。 行李员是往房间送行李/从房间下行李，闻讯查询，帮助前台换房，show room，寄存/转交物品，，还有各种跑腿杂活。 领导层除了特别忙会做以上工作以外，基本就是打车/订车/餐厅，查询闻讯一类基本只动嘴的活。 --- 已转行到自己特别喜欢的码农，酒店业知识已经跟不上目前的行情了，建议自行体会。 个人感觉对于个人的职业发展帮助有限,但是缺钱的时候可以考虑.O(∩_∩)O~ 我来回答吧。 我在自己的酒店已经把礼宾做到顶了。 是某五星酒店的AM，前职就是CHIEF CONCIERGE，且已拿“金钥匙”。 礼宾是隶属于前厅部的职能部门。 我们酒店礼宾部为客人提供以下服务： 豪华轿车服务、轮椅服务、报纸递送、机场火车站接送服务、问询服务、出租车服务、雨伞服务、包裹递送服务、客人行李寄存、运送行李服务。 他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部 经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。在一间具规模的 酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上 前台的工作人员则可能要替代 行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。 下面来写我的一些观念： 第一、你要弄清楚你要去的是一家LOCAL还是INTERNATIONAL，很多人觉得无所谓，因为不论什么到国内后都会变味，也的确。国内的国际联号和国外的确没得比，但国际联号毕竟有许多程序上的东西， 说白了就是规矩（SOP），标准，比LOCAL要规范很多。在我看来做实习生最好就从国际联号开始做，因为底层做的事差不多，但对你的酒店素养和提升会好很多。而且一般你从国际联号出来去LOCAL都可以做领班了。 第二、在刚进酒店，你做的事其实最主要的就是苦力，搬行李，没说的。除了进酒店的初期统一的酒店产品知识学习外，就是部门的培训。一般新来的实习生，我会让他再学一遍酒店产品知识，我劝你也认真学好，因为是一线部门，客人进酒店第一个见到的就是你，你对自己的酒店必须要做到百分百的熟悉。一般其它部门60分及格，我部门的人必须到95分以上，也是方便为客人提供问询服务； 第三、你准备做多久？LOCAL也是不那么不堪，我三年不到就做到AM，且挂Golden Key，这在INTERNATIONAL是几乎不可能的。也是就LOCAL的优秀人才不是那么多，你足够突出，就会被着重培养。我当初也是抱着实习完就走人的想法做的，但最后居然没给我升职，我一气之下非要拿到所有。所以你如果想学东西，还是去国际联号，LOCAL学的不系统，但会学到很多杂七杂八的东西，比如看人，学做人，学汇报。 第四、就说说晋升吧。 基层岗应分 行李员、门童、礼宾员三岗，一般来说礼宾员略高于前两者，是老员工来担任，会安排行李员的行李运送工作。 说一个很现实的，比如你进酒店做行李员，礼宾员会安排你或其他行李员送行李，你送客人上房间会收到小费，你必须交给礼宾员来分配，如果你几次上去下来都没钱，礼宾员一开始会提醒你，后面就会排挤和冷落。因为经验足的礼宾，看一眼就知道分给你的这个客人是不是会给小费的，会给多少，你不会做人，他就天天安排不给小费行李又多的客人给你。 门童or行李员-礼宾员-礼宾领班-礼宾主管or礼宾司-首席礼宾司 LOCAL的国内酒店会减少部分职位。 第五、礼宾最重要的工作就是问询服务，接送客人，行李运送，行李寄存这几个，这是本职工作，除此之外就算是业务工作，也就是可以来钱的，也是就是所谓的委托代办，而“金钥匙”就是酒店委托代办服务的总代理，打开城市和酒店沟通的桥梁，提供客人需要而酒店又不方便标准化提供的服务，已给客人满意加惊喜，满足客人一切需求为口号。国内的酒店总把它当成一个优质服务的代表，有点搞偏了，抬的高高的，反而把质量搞低了，这也是为什么我总说国外才是做酒店的天堂，因为有底蕴，有环境。做服务业，国家是需要有这个文化的，很重要，中国没有保存好，或者说是走偏了。回归正题，一般来说你做到三个月，就会开始教你业务上的东西，或者给你分钱，订车、订票、订花、旅游、订餐、代买，一切的一切，都有的赚，有明面上的如服务费，也有客人看不到的回扣。这也是为什么有人说礼宾的收入2K到2W不等，在国内一些旅游城市，如九寨沟，做的好的礼宾一个月上万，的确是有。当然，更多的还是做基层服务的，一个月2K，做着日常服务工作，事在人为，礼宾更是这样，你要学会察言观色，像心理学一样，机灵很重要。怎样做到符合酒店规定，完成日常服务，又能让客人满意，还让自己的荷包装满，是你要思考的。 第六、至于对往后的发展，说实话我自己都有点迷茫，这也是为什么我要跳出来做GSM的原因。 你进去做了再看吧，我可以给你几条路选择。 你想学更多东西，就去前台做一段时间，但一般不会直接让你进前台，会让你先做礼宾，挑优秀的进前台（如果你是女生也许可以直接进前台）。在前台你可以学到操作系统，这对你以后很有帮助，我从礼宾到前台，我对整个部门甚至酒店的运转，清楚了许多。如果你在前台做得顺，也可以在前台继续发展。我就是到了前台领班才回的礼宾，这也是我从一开始就想做FOM（前厅部经理）的计划，我功利心比较强。 要么你就一直做礼宾，和我同职位的AM（大堂副理）也有很多都是一路从礼宾做起来的，做礼宾很锻炼人的反应能力，我做礼宾的时候就有同事是富二代，老爸让来学看人的，即便你以后不做酒店了，也会对你有所帮助。用我经常说的一句话，我站在酒店门口，看一眼进来的客人，我就大概知道他是什么水平，要来干嘛，什么消费能力，什么社会地位，简单的交流，我就可以知道怎么样做会让他满意，让他愿意掏钱，还掏的开心。 再就是做管培生，如果你有条件，这个是最好不过了，酒店安排你在各个岗位实习，做真正的酒店经理人，很少，看你自己了。 暂时就写这么多，有什么问题再问吧，也欢迎同行的朋友一起讨论。 之前有幸在国内一家丽思卡尔顿酒店的礼宾部实习了两个月。分享一下我现在的收获和想法： 1.刚开始去礼宾部只能从门童开始，就是在门口为各种客人开门【住宿的，吃饭的，开会的，去卫生间的等】。这个期间会比较累。因为刚刚开始，会腰疼或者脚疼，但是慢慢就习惯了。领导会给你分配一个师傅，让他教你东西，带着你干活。其实都是一些最简单的。比如见到客人应该说什么话，如何关心客人，当然这些工作是很锻炼人的。你需要做的大部分就是看，看前辈怎么做，然后去学习。 2.实用型的工具：英语！ 非常锻炼口语，我刚开始的时候英语只会一些比较基础的，后来会说的就多了。【虽然在学校用的是全英文的课本，但是学到的东西一般般。口语很差，没有语言环境。】这边平时会有一些外国人入住，他们大部分都很有礼貌，会和你问好，聊一些简单的事情。这个时候你只需要大胆地说出英语，不要想什么语法之类的，只要对方能听懂，怎么开心就怎么说。【锻炼你的自信心】 同时你需要每天记一些新的英语单词，句子这些。这样你才有进步的空间。 3.门童做了一段时间后，领导会让你给客人送行李，送行李通常是会有小费滴。 从我个人接触的客人中，有了解到：国内的客人给的多，外国人一般般，不是不给，是一般般。当然也和你遇到的人有关系。 国内的客人给的小费普遍就是20元，遇到财大气粗不差钱的给50—100元也很正常。 附几张日常工作见到的东西： 继续更新： 在礼宾部工作你会遇到很多稀奇古怪、莫名其妙的客人。我之前工作的时候遇到了一位女士，她自己在滴滴上叫了一辆车，因为是第一次来这边，不了解地形。在和司机通话的过程中一直沟通有误，我们两个同事好心帮她和司机沟通。司机可能也是新手，结果越走越远。导致这个女的等了半个小时，期间我们一直和司机通话，告诉他正确的方向。但是他依然找不到。后来我们和这位女士说取消订单吧，我们帮你叫辆出租车。于是这个女的非常生气，就对着我们说：“叫车都得叫半天，能不能行啊？”我去，是你自己叫的车，我们帮忙和司机联系沟通，反过来你怪我们耽误你时间。 这样的事情有很多：裸体女客人三更半夜跑到前台说房间闹鬼、白金卡会员在酒吧喝醉后砸破电视说不是自己干的、房卡给客人客人谎称已经刷卡了等等。当然更多的还是会被客人指鼻子骂，作为服务行业这些事情都要习惯。 我们能做的，就是做好当下的服务工作。不愧对自己的工作职责就好。 礼宾部岗位职责标准 礼宾部岗位 工作任务 礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。 在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。 基本信息 工作纪律 1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮.工号牌要佩戴在左胸处。 2. 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入衣袋中。 3. 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛。 4. 当班时不允许接听、拨打私人电话（特殊情况经主管批准除外）。 5. 上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。 6.非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。 7. 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。 8. 爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 9. 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。 1.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。 11. 任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。 12.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。 13.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。 14. 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。 15.做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。 16.遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。 17.在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。 18.遵守本店《员工守则》之任何一条。 工作标准 1.夜班咨客下班时，主管/部长负责指导咨客做好食品卡统计； 2.检查食品卡夹及留座牌是否够数； 3.去收银处退回剩余食品卡； 4.检查对讲机退回情况； 5.收好营业指示牌； 6.关掉电视及灯具电源； 7.检查电话间电话是否有收好； 8.检查区域内卫生是否已经跟踪到位； 9.检查所有其他物品是否够数； 1.要求认真、仔细写好交更； 11.写好第二日午市订位； 12.交接要求写清当天异常和未完成任务； 13.交接标准要求完成时间为5分钟； 14.请示值班经理后才可下班； 行李员岗位纪律 1. 搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李。 2. 运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。 3.对旅行团的行李，未经领班同意，不得私自上楼层分房，非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律不得进入客房。 4. 通宵班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1：AM以前和6：3AM以后不得在岗位上使用凳子。 5. 行李车运行李后立即放回取出车的地方，并按位置顺序排放好。 6. 离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。 7. 做完每一件工作都要做好适当的登记。 8. 三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。 9. 代客人换零钱时要交行李员去做。 1.上班要有两对白手套，一对干净的作备用。 11.在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。 12.有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。 13.不准主动跟客人索要小费。 行李房的使用及管理 1.行李房钥匙的使用和管理 (1)行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。 (2)供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手（包括已下班的行李员），做好钥匙交接保管工作。 2.行李房管理 非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用，其它部、组不得随便占用或借用。 (1)放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。 (2)行李的进出必需按规定做好登记。 (3)定期清理过期不取的行李（超过二个月）。 (4)放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。 (5)每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。 (6)每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。 (7)核对已被提取行李的行李寄存牌（即注销了的当天行李寄存牌）。 (8)设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如：时间、人物、进出数量、物品名称（和团体各称），做到入有登记、出有注销。 (9)提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识。 (1)提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给客人。 3.临时存放行李的规定 (1). 本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等； 一律不予保管。 (2). 对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任。 (3).住店客人的行李，原则上不收存。 宾客存取行李的操作程序 1、行李存取服务仅限于本酒店住客，非本酒店住客如存放行李在本酒店，一律要收费用。 2．行李仓：应用行李架将其划分为各个分区，如按格分为A.B.C ...等范围。以便于客人来领取行李时，确保当值人员容易查找。 3、 存放行李的程序： 3.1. 当客人要求存放行李时，首先要确认客人是酒店住客，故应获取客人的姓名及房号，在电脑上核对，一定要存放行李仓库，以保安全。 3.2. 整理如后所附整“行李寄存牌”上填上客人姓名、房间号码、行李件数、行李颜色类别，存放日期及将会领取的日期，并在接收人栏目上签名 3.3. 请客人在上半部分签名，该签名将会成为客人来领取行李时签名的核对样本，切勿让客人签下半部分。 3.4. 将下半部分的“接收人”和“日期”两栏留空，并交给客人，向他解释在后面所注明的“条例说明”，并告诉他，领取行李时才在“接收人”栏目签名，可有签名与上相同时，行李才会被放行。 3.5. 在“行李存放备忘录”上记录下如下资料： —— 日期 —— 行李牌号码 —— 预定领取日期 —— 客人姓名 —— 房间号码 ——行李件数 —— 存放区域 —— 行李员签名 礼宾部档案存储制度 1、档案储存是一项非常重要的工作，因为它是为所有的工作提供资料，若存档工作出错，则其后果无法估量。 2、礼宾部每日应及时储存所有有关客人档案资料及酒店内部文件资料。 3．有关客人方面资料包括： 3.1. 预期到店表。 3.2. 行李员服务记录表。 3.3. 团体行李运送交接表。 3.4. 团体行李收发表。 3.5. 行李员服务记录表。 3.6. 行李存放备忘录。 3.7. 行李牌。 3.8. 行李认取便条。 3.9. 包裹通知书。 3.1. 包裹或邮包保留待取表。 3.11. 住客包裹备忘录。 3.12. 派送信件、留言签收本。 3.13. 转房单。 3.14. 入住通知书。 机场火车站接待程序 1．客人到达时： 1.1. 遇客人到达时，首先欢迎客人，人客人携带手提行李，大件行李由司机负责提取，带客人到河流车辆停泊地方，如属专车接送，可通知司机将车驶近，并介绍自己名字。 1.2. 告诉客人车辆已准备好，并介绍（简述）酒店设施，如需要开单据就开单据。 1.3. 介绍司机名字，帮助客人放好行李，在客人上车前询问客人行李是否安全，请客人检查行李件数。 1.4. 检查行李后，请客人小心上车，属班车时，必须通知客人尚有多少时间离开，如属专车就必须立即开车离开。自己就坐在司机旁的座位。待客人坐稳后，可让司机开车，一路上介绍酒店设施，本地的名胜、工商业地带。 1.5. 向客人问好之礼貌用语： 1.5.1早上好，先生/小姐，欢迎到西安市，我是西安曲江宾馆惠宾苑的迎宾代表，我的名字叫××，请问贵姓（如一位就不用问，中招呼×先生/小姐）。 1.5.2酒店的班车或专车在恭候您，让我带你们去班车，车辆就在前边，我可以替您拿行李吗？ 1.5.3这位司机叫××，他会载我们一起到酒店，并把车门打开护着车顶，以免客人头部碰到车框边，请客人上车。 1.5.4Good morning Sir/Madam Welcome to Xi’an. I am airport representative of Paradise Report, my name is ××, and May I know your name, please? 1.5.5The car is ready, it is being parked at the front. Let me show the way. May I help you to carry your baggages? 1.5.6This is ×××, he will drive us back to hotel. 礼宾部一般聘用标准 设有礼宾部的公司，通常意义上集中在星级宾馆、酒店、俱乐部此类行业，目前扩展到餐饮、物业等行业。共同点就是针对高端客户和有一定经济实力、讲究生活品味的人群，提供服务。 所以作为与客户有第一接触印象的礼宾部，对人员的要求上通常会比较严格。 外在条件 “男1.75m以上，女1.65m以上，外形端正，形象气质好”。 ——这是大部门企业招募礼宾人员的身高要求。但在部分餐饮或高端住宅物业行业，考虑到会遇到较多的突发状况，同时也需要较强的抗压能力。会适当降低外形比如身高要求，转而从亲和力、经验、性格等方面进行平衡。 年龄及学历 “18岁以上，25岁以下。初中/高中以上学历，星级酒店对外语有一定要求。熟练的听说能力是适当的。” ——定位不一样的公司，对学历的要求会随着星级的上升、薪酬的优厚而成正比提高。但和上一条一样的是，在有些服务对象较多，服务状态较复杂的行业，或许更青睐年纪较大的人员。 礼宾部管理制度 一、行李房 1、行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进去； 2、行李房内严禁睡觉、堆放杂物； 3、所放行李摆放整齐； 4、保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫； 5、行李房钥匙由专人掌管，谁用谁管。 二、寄存行李 1、行李员在取送客人行李后必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查； 2、行李员只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀类、污染类物品，不得存放易变质、易蛀物品、易燃易燥物品以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品，要向客人说明酒点不承担赔偿，并做好记录； 3、行李员在接受客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故； 4、认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联，在存取行李登记本上再做好记录； 5、对没有枷锁的行李应主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李脱出或丢失，行李房随时备用小锁和包装绳； 6、客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，若不一致需按特殊情况处理及时报告上级； 7、暂时存在行李柜台上的行李要有专人看管，超过半天未取的行李要及时存放在行李房内。 礼宾部的工作职责 一、在门厅或机场、车站迎送客人；（门童） 二、负责客人的行李运送及安全；（从车到酒店、从前厅到房间） 三、为客人寄存行李，寄存和出租雨伞； 四、在公共部位寻找客人； 五、陪同散客进房和介绍服务； 六、分送客人报纸；（长住客、熟客、重要客人） 七、分送客人信件和留言；（特快专递天门地区185） 八、为客人传递物品； 九、代客招呼出租车及提供“Please send(drive) me to”卡；（卡上标有酒店方位、电话） 十、协助管理； 十一、严格遵守各项规章制度和服务操作规程 附：1、拉车门、维护行车道的正常秩序； 2、代客泊车服务； 3、督促大门口的清洁工作； 礼宾部检查细节 一、掌握团队客人、VIP客人进离店情况；（找领队问清情况，不准旁人拿行李） 二、运送团队和散客行李进出酒店及时准确、服务符合规范； 三、做好客人资料登记、输入资料及时准确无误；（在挂房帐时核对客人笔迹） 四、行李房行李的寄、取、存放、转发符合规范、手续完备； 五、行李房光亮、整洁、安全，存放物品摆放有序，无私人用品； 六、机场接机准时，接机牌和接机服务符合规范； 七、派送报纸、留言、信件等工作符合规范； 八、委托待办业务完善、服务规范、收费合理； 九、熟悉委托待办业务及相关信息； 十、设备设施、工具用品齐全、完好、有效、清洁，保管、保养良好； 十一、有交接班记录且十分清楚； 十二、行李员不准向客人索取小费及礼品。 礼宾部服务标准 行李房 (1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入； (2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物； (3)所放行李摆放整齐； (4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫； (5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。 寄存行李 (1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查； (2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录； (3)行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故； (4)认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录； (5)对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便； (6)客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级； (7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房内。 委托代办服务收费原则 (1)收费前提：酒店不受损失，客人得到满意的服务； (2)收费范围：非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目； (3)收费计算：以一个员工一小时的人工成本(薪金、福利、保险等)为计算单位，另加往返路费。 礼宾部设备配置 工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带(宽、窄)、绳子、磅秤(称邮件的地秤、称信件的电子秤)、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等。酒店礼宾员工作内容的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于酒店礼宾员工作内容、酒店礼宾员工作内容的信息别忘了在本站进行查找喔。
未经允许不得转载！ 作者:谁是谁的谁，转载或复制请以超链接形式并注明出处。
原文地址：http://www.zgj9.cn/post/13877.html发布于：2026-01-23
